Een voorbeeld uit de praktijk

Een team gaat gebukt onder allerlei conflicten. Het bestuur van de school vraagt de CED-Groep een mediation te starten. Hieronder werkt de mediator deze mediation als voorbeeld uit. Steeds maakt hij een uitstapje naar zijn rol, de toegepaste interventies en de instrumenten. 

Casus
De directeur en adjunct kunnen niet goed door één deur en in het team is er sprake van groepen leerkrachten die met tegenzin koffiedrinken en met veel spanning vergaderen. De sfeer is om te snijden. De mediator adviseert een tweetal mediations: één 'mediation' met de directie en daarna (in tijd) een mediation met het gehele team.

Start van de mediation
Alle partijen krijgen van te voren het NMI-reglement, een factsheet, waarin de rol van de mediator en de belangrijke werkafspraken staan en een concept mediation-overeenkomst. De partijen spreken af dat zij er alles aan gaan doen om het conflict op te lossen (commitment). Aller partijen én de mediator tekenen de mediation-overeenkomst. Daarna start de mediation.

Het verloop van de mediation met de directie
De mediator voert vijf gesprekken met de directie. Hieruit blijkt dat de directeur in het verleden te veel op eigen houtje handelde. Hij passeerde de adjunct, hakte geen knopen door en overlegde niet met zijn adjunct. Als iemand zich openlijk opwond over bepaalde gebeurtenissen, trok de directeur zich meestal terug. Hij greep op die momenten nooit kordaat in maar sprak achteraf de leerkracht(en) er één op één op aan.
De adjunct beklaagde zich daar regelmatig over bij een klein groepje collega's, bij de ouderraad, medezeggenschapsraad of wie het maar wilde horen. Ze voelde zich voortdurend onmachtig om met de directeur samen te werken. En omdat het eigenlijk ook ‘best een aardige vent' was, waagde niemand het hem aan te spreken op dit ‘falen’.

Werkwijze mediator
De mediator bracht eerst het verleden in beeld. Als tools maakte hij gebruik van een scala aan interventie- en procestechnieken. Aan het begin werd boosheid, irritatie en verdriet steeds door hem benoemd. Die emoties vulden de eerste twee gesprekken. Daarna liet de mediator het gesprek ‘kantelen’ naar een meer toekomstgerichte aanpak. Onder zijn leiding werden daarna door de partijen zelf (!) opties bedacht om de communicatie, de onderlinge samenwerking en het elkaar waarderen en accepteren te verbeteren. Tenslotte werd dit in het vijfde gesprek ‘uitonderhandeld’ en werden de afspraken in de vorm van een vaststellingsovereenkomst vastgelegd. Ook dit werd door partijen en mediator ondertekend. Één van de afspraken was dat de directie nu als samenwerkend duo naar het team zouden optreden.

Het verloop van de teammediation
De mediator sprak ook met het team over het verleden. Alle teamleden kregen ruim de kans om zich te uiten. Daarna spraken het team en de mediator over opties. Na drie gesprekken werd de mediation succesvol afgerond. In de vaststellingsovereenkomst die door alle teamleden werd ondertekend, stond ook vermeld dat de nazorg nadrukkelijk gepland werd.

Tenslotte werd de gehele mediation tijdens een diner afgerond door het formeel ondertekenen.