Je doet kennis op over de juridische kaders rondom klachtbehandeling, jouw taken en jouw plaats in de organisatie. Met actuele casuïstiek uit de onderwijspraktijk, oefen je de opvang en begeleiding van klagers. Tegelijkertijd vergroot je je tegelijkertijd je communicatieve vaardigheden. Daarnaast leer je hoe je op basis van klachten beleidsadvies geeft voor kwaliteitsverhoging en een veilig(er) schoolklimaat. De drie losse cursusdagen zijn verbonden door huiswerkopdrachten. Je brengt daarin bestaande situatie rondom klachtbehandeling en zorg op de eigen school in kaart Ook bespreek je je werkzaamheden als vertrouwenspersoon en je plaats in de organisatie met de schoolleiding.

Inhoud

Bijeenkomst 1

• juridisch kader: wet- en regelgeving rondom klachten(behandeling) in het onderwijs
• taken en bevoegdheden van de vertrouwenspersoon en de plaats binnen de organisatie
• praktijksituaties
• klachtroutes
• klachtregistratie
• meld- en aangifteplicht
• klachten over social media: en dan?
• praktijksituaties

Bijeenkomst 2

• professionele houding van de vertrouwenspersoon
• communicatieve vaardigheden en gesprekstechnieken
• praktijksituaties: oefenen in opvang en begeleiding van klagers
  (ouders/leerlingen en personeelsleden)
• valkuilen in het vertrouwenswerk
• inzicht in gedrag van klagers en verweerders

Bijeenkomst 3

• toets
• onderwijskundige klachten/passend onderwijs
• praktijksituatie
• organisatiebewustzijn
• kwaliteitsverhoging/beleidsadvisering
• praktijksituatie
• preventie van klachten
• presentatie

Bijeenkomst 4

Scholen met meer dan vijftig werknemers zijn vanaf 2022 verplicht om meldingskanalen voor klokkenluiders op te zetten. Het ligt voor de hand om hier de vertrouwenspersoon voor in te schakelen. Zo’n meldingskanaal is een persoon waar melders van een misstand in de schoolorganisatie een beroep op kunnen doen. In regelingen voor het onderwijs wordt dit een ‘vertrouwenspersoon integriteit’ genoemd. Deze vertrouwenspersoon integriteit heeft eigen taakvoorschriften, die afwijken van de taken uit de Modelklachtenregelingen voor het onderwijs. Op deze cursusdag verken je de nieuwe verantwoordelijkheden in combinatie met de vertrouwde taken.

Resultaat

Met deze opleiding beschik je over gedegen (juridische) kennis en praktische (communicatieve) vaardigheden om klagers zorgvuldig op te vangen en correct te begeleiden bij het aanhangig maken van hun klacht. Daarnaast ben je in staat om met gericht beleidsadvies de schoolleiding/bestuurder te faciliteren om lering te trekken uit klachten.

Keurmerk

Basiscursus Vertrouwenspersoon nieuwe stijl van de CED-Groep heeft het keurmerk van de Landelijke vereniging van vertrouwenspersonen: www.lvvv.nl

Extra informatie

• Je sluit de cursus af met een schriftelijke eindtoets.
• Om in aanmerking te komen voor een certificaat is 100% aanwezigheid vereist, twee voltooide huiswerkopdrachten en een voldoende voor de eindtoets.
• De cursus van vier bijeenkomsten geeft recht op een certificaat waarmee je je bij de LVV kunt aanmelden als gecertificeerd vertrouwenspersoon.
• Heb jij de cursus van drie bijeenkomsten al gevolgd en wil je alleen bijeenkomst vier volgen? Schrijf je dan hier in: Vertrouwenspersoon en integriteit (mbo).
• Werk je in het voortgezet onderwijs? Schrijf je dan hier in: Basiscursus vertrouwenspersoon nieuwe stijl (vo)
• De cursus wordt verzorgd door Anke Visser van SchoolVeiligheid.

M0701/S5264