Als medewerker klantenservice word je breed ingezet binnen het team. Om je toch een beeld van de functie te geven, hieronder een greep uit de werkzaamheden.
Wat ga je doen?
Belangrijk onderdeel van het secretariaat is het 1e lijns klantcontact. Je zorgt ervoor dat vragen van zowel collega’s als klanten juist en tijdig worden beantwoord of waar nodig worden doorverwezen naar de juiste persoon binnen de organisatie. Jouw dag kan niet meer stuk als je weer een paar klanten hebt geholpen om hun problemen op te lossen of vragen hebt beantwoord.
Als 1e lijns medewerker zorg je ervoor dat vragen voor de 2e lijn op de juiste plek terecht komen. Je bent daardoor ook de schakel tussen de klant en bijvoorbeeld applicatiebeheer en de collega’s van de unit Advies of R&D.
Je bent onderdeel van een groep(je) collega’s binnen het team secretariaat met wie je samen verantwoordelijk bent voor het afhandelen van een deel van de dagelijks binnenkomende vragen zowel per e-mails als telefonisch. Tijdens werkdagen ben je daarom beschikbaar tussen 8.30 en 17.00 uur.
Je neemt deel aan de periodieke (team)overleggen en team- en organisatiebijeenkomsten.
Je deelt graag jouw kennis en vaardigheden met de collega’s uit het team om er zo voor te zorgen dat we met elkaar nóg beter en vaardiger kunnen worden. Zelf sta je natuurlijk ook open voor persoonlijke professionalisering.
Advies
Werken bij
