Wat ga je doen?
Binnen de aan jou toegewezen projecten en/of bedrijfsonderdelen stem je met de collega’s af welke ondersteuning nodig en gewenst is en ben je verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan. Hierbij zorg je uiteraard voor een goede intake voordat je een opdracht aanneemt, zodat over en weer helder is wat de verwachtte uitkomst is.
Belangrijk onderdeel van deze ondersteuning is het 1e lijns klantcontact. Je zorgt ervoor dat vragen van zowel collega’s als klanten juist en tijdig worden beantwoord of waar nodig worden doorverwezen naar de juiste persoon binnen de organisatie. Jouw dag kan niet meer stuk als je weer een paar klanten hebt geholpen om hun (systeemtechnische) problemen op te lossen of vragen hebt beantwoord. Je bent onderdeel van een groep(je) collega’s binnen het team projectondersteuning met wie je samen verantwoordelijk bent voor het afhandelen van een deel van de dagelijks binnenkomende vragen zowel per e-mails als telefonisch. Tijdens werkdagen ben je daarom beschikbaar tussen 8.30 en 17.00 uur.
Je signaleert waar processen kunnen verbeteren en onderneemt hier, veelal samen en in overleg met je collega’s en/of leidinggevende, actie op. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat deze processen goed worden vastgelegd om deze kennis te waarborgen.
Je neemt deel aan de periodieke (team)overleggen en team- en organisatiebijeenkomsten.
Je deelt graag jouw kennis en vaardigheden met de collega’s uit het team om er zo voor te zorgen dat we met elkaar nóg beter en vaardiger kunnen worden. Zelf sta je natuurlijk ook open voor persoonlijke professionalisering.